Matrix Gemini LIMS 포커스 플랜

Matrix Gemini FOCUS Plan

First-year Optimization & Care for User Success

아무리 치밀한 계획으로 LIMS를 구축해도 실제 운영 시 예상치 못한 불편함이 발생합니다. 특히 LIMS 경험이 부족한 상황에서 짧은 기간 내 구축된 시스템은 사용자의 실제 업무 흐름과 미묘한 차이를 보일 수밖에 없습니다. Matrix Gemini FOCUS Plan은 이러한 현실을 인정하고, 구축 후 3개월차와 9개월차에 정기적인 피드백을 수집하여 UI 개선, 프로세스 조정, 기능 최적화를 무중단으로 제공하는 한국 실정에 맞춘 히온의 프리미엄 서비스입니다.

시스템 개통 후 포커스 플랜이 필요한 이유

초기 URS에 따라 시스템 구축이 되었어도 개통 후 실제 운영 시 발생하는 문제를 모두 예측하기 어렵습니다.

더욱이 많은 시스템이 도입 이후에는 기능 개선 접근이 제한되어, 초기부터 사용자 불편이 장기간 누적되는 구조로 운영됩니다.

히온은 이를 해결하기 위해 도입 첫해 3개월차, 9개월차 두 차례의 정기 피드백 수집을 통해 업무 흐름 개선, UI 보완, 조건 설정 조정 등을 무중단 방식으로 제공합니다.

"처음이 가장 중요하니까, FOCUS 로 완성합니다!!"

프로그램 핵심 정보

대상

Matrix Gemini LIMS 구축 개통한 고객사에 첫 1년간 제공

제공 시점

시스템 개통 후 3개월차, 9개월차

제공 방식

① 고객 피드백 기반의 개선 요청 접수

② 무중단 설정 반영, 변경 이력 문서화

주요 지원 항목 예시

• 설정 기반 기능 조정 (입력조건, 화면 구조 등)
• 조회/검색 조건 추가, 변경
• 승인 흐름 개선, 출력 양식 보완, UI 최적화 등

프로그램 운영 절차 및 방식

도입 초기 실사용 기반의 피드백을 정기적으로 수집하고, 무중단 구성 변경 방식으로 기능 개선을 반영

정기 피드백(Feedback) 접수

항목

내용

접수 시점

시스템 개통 후 3개월차, 9개월차 (2차례)

접수 방식

히온에서 제공하는 전용 개선 요청 양식

제출 요건

• 요청 항목은 기존 URS(사용자 요구사항 명세서)와 연관되어야 함
• URS 항목 번호 명시 필수

FOCUS 진행 절차

1

정기 접수 시점에 고객 요구사항 접수

2

접수 후 고객사와 협의하여 타당성 및 적용 범위 검토

3

일정 중 확정된 항목에 대해 구성 변경 작업 실시

4

테스트 데이터베이스에서 사용자 테스트 실시

5

실 사용 데이터베이스에 운영 중단 없이 변경 반영

6

적용 완료 후에는 Change Log 및 요약 문서로 고객에게 공유

FOCUS 플랜 운영 원칙

정기성

개통 후 주요 시점에 맞춘 계획적 접수

연결성

기존 URS와의 연계로 요청 추적 가능

신속성

중단 없는 설정 반영으로 운영 영향 최소화

투명성

변경 내역은 모두 Change Log로 기록·공유

프로그램 지원 항목 및 기대 효과

초기 구축 이후 실제 운영 과정에서 발견된 업무 흐름상의 문제와 개선 요청을 체계적으로 수용

지원 항목 (What We Offer)

필수 입력 조건, 콤보 구성 등 UI/UX 최적화

조회 조건 및 검색 필터 추가·확장·변경

출력 양식 수정 및 승인 절차 조정

구성 기반의 업무 흐름 및 프로세스 개선

세부 기능 설정 변경을 통한 사용자 편의 향상

참고: 신규 요구사항 또는 구성 변경으로 인해 시스템 구조 영향이 미치는 경우 본 플랜의 범위에 포함되지 않으며, 별도 제안이나 계약이 필요합니다.

기대 효과 (What You Gain)

실 사용자 중심 개선

정기 피드백 기반 현장 불편 해소

적응력 및 확산 용이성

타 부서 확대 시 유연 대응

요구사항 추적

URS 기반 요청 번호로 이력 관리

운영 안정성 강화

무중단 설정 반영, 시스템 영향 최소화, 안정화 기간 단축

품질/감사 대응력 향상

변경 이력 Log로 감사 대응 지원

Matrix Gemini LIMS 유지관리 수명 주기

시스템 구축 이후에도 연간 유지관리 서비스를 통해 안정적 운영을 지원

Matrix Gemini LIMS 시스템 구축

• 착수 단계: 프로젝트 시작 및 일정 협의

• 요구분석 단계: URS 수립 및 업무 파악

• 구현 단계: 화면 구성 및 기능 설정

• 테스트 단계: 기능 검증 및 오류 수정

• 종료 단계: 사용자 교육 및 시스템 개통

첫해 유지관리 기간 (1년)

(Matrix Gemini LIMS FOCUS 플랜)

3개월차 & 9개월차

• FOCUS 플랜으로 기능 개선

• 사용자 피드백 기반 기능 개선

• 업무 흐름 및 화면 구성 보완

• URS 연계 요청 접수 및 반영

• 무중단 적용 + 변경 이력 관리

기본 유지관리

• 최신 버전 무상 제공 및 무상 업그레이드

• 경미한 변경 지원

• 예방 점검 서비스 (월별)

• 사용자 문의 및 원격 기술지원

• 시스템 장애 대응 및 오류 수정

2차년도 유지관리 기간 ~

지속적인 무중단 업그레이드 서비스

• 최신 버전 무상 제공 및 무상 업그레이드

• 경미한 변경 지원

• 예방 점검 서비스 (월별)

• 사용자 문의 및 원격 기술지원

• 시스템 장애 대응 및 오류 수정

• 신규 또는 변경 구성 (최대 10일) *

연간 유지관리 서비스와의 비교

초년도 유지관리 계약에 포함되어 제공되는 전용 개선 지원 프로그램에
더하여 프리미엄 서비스를 통해 사용자 중심의 지속적인 개선을 지원합니다.

항목	Matrix Gemini LIMS 연간 유지관리 서비스	+ Matrix Gemini FOCUS Plan
적용 시점	시스템 도입 후, 연 단위 계약	시스템 개통 후 3개월 / 9개월 시점 (2차례)
지원 범위	버그 수정, 시스템 오류 대응	사용자 피드백 기반 기능 개선 및 설정 보완
구성 변경	일부 제한적 (별도 계약 시 가능)	기존 구성 흐름 및 프로세스까지 보완 가능
반영 방식	기술팀 판단에 따라 순차 처리	고객 협의 기반, 무중단 반영 및 Change Log 제공
요청 방식	상시 접수 (전화/메일 등)	전용 요청 양식 + URS 번호 명시
목적	시스템 유지 및 기술지원	초기 운영 안정화 및 사용자 중심 완성도 향상
비용	1차년도 유지관리 계약 (도입 시 포함)	1차년도 유지관리 계약 에 포함 (무상 제공)

FOCUS 플랜의 핵심 가치

히온이 생각하는 LIMS 구축의 완성은 시스템 오픈이 아닌 사용자 만족입니다. 아무리 기능이 많아도 실제 업무에 불편하다면 좋은 시스템이 아니기 때문입니다.

Matrix Gemini FOCUS Plan은 도입 첫 해 동안 실사용 경험을 바탕으로 한 정기적 개선을 통해 이론과 실무의 간극을 메우고, 고객의 업무 환경에 최적화된 LIMS로 진화시키는 히온만의 차별화된 고객 성공 지원 프로그램입니다.